مشتری مداری و رضایت مشتری
رضایت مشتری و مشتری مداری در راس ارزش‌های سازمانی بیستاتِک قرار دارد، در بیستاتک مشتری جزئی از سازمان است و به افزایش ارزش سازمان کمک می کند. در این راستا سیاست مشتری مداری در بیستاتِک با توجه به شرایط جامعه، قوانینی برای فروش در سایت فروشگاهی خود دارد که پیروی از این قوانین برای خود شرکت و مشتریان بالقوه و واقعی، رضایت و اعتماد بیشتری را در پی خواهد داشت. لازم به ذکر است که عمل به قوانین سایت فروشگاهی بیستاتِک موجب عدم سو استفاده از سایت و خرید توسط افراد متخلف می شود.
- چگونه میتوانم در بیستاتک پروفایل خود را ایجاد کنم؟
در وب سایت بیستاتک روی گزینه “ثبت نام” کلیک کنید. با استفاده از شماره موبایل خود ثبت نام را انجام دهید (کد فعال سازی برای شما پیامک خواهد شد.) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی ، ثبت نام صورت میگیرد و حالا اطلاعات خود را تکمیل کنید.
- برای خرید از بیستاتک، باید در سایت عضو باشم؟
بله باید در سایت عضو باشید.
- آیا میتوان سفارشم را تلفنی ثبت کرد؟
سعی برا آن است که مشتریان از سایت خرید خود را انجام دهند اما پس از عضویت در سایت می توانید سفارش را تلفنی تکمیل کنید.
- چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا در بیستاتِک به شما اطلاع دهم؟
از طریق خود سایت و یا تماس تلفنی با شماره ۰۲۵۳۲۱۷۶ درخواست خود را حداقل تا ۲۴ ساعت پس از اقدام لغو کنید.
- آیا پرداخت درب منزل یا شرکت امکان پذیر است؟
خیر، تنها از طریق سایت بیستاتِک و خرید به صورت آنلاین پرداخت می شود.
- شرایط گارانتی بیستاتِک چگونه است؟
تمام مشخصات کالا اعم از کیفیت، برند، شرایط گارانتی و مواردی از این قبیل بر روی سایت (محلی با واژه اطلاعات دستگاه است) قرار دارد و مشتریان حتما ملزم به پایش تمام اطلاعات وسیله مورد نظر قبل از خرید هستند.
- چطور می توانم سفارشم را پیگیری کنم ؟
از طریق خود سایت و یا تماس با شرکت می توانید سفارش خود را پیگیری کنید.
- چطور آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟
هنگام ثبت نام می توانید آدرس خود را تکمیل کنید (آدرس خود را به درستی و دقت وارد نمایید) و اگر شما آدرس و یا اطلاعاتی را به اشتباه وارد کرده اید می توانید از همان جا اقدام به تصحیح اطلاعات خود نمایید.
- امکان ویرایش اطلاعات در بیستاتک وجود دارد؟
بله با کلیک بر روی گزینه ویرایش اطلاعات، اطلاعات را کامل کنید.
- آیا می توان سفارشم را به صورت حضوری دریافت کنم؟
بله این امکان وجود دارد ولی قبل از دریافت باید هماهنگ شود و در هنگام دریافت کالا باید احراز هویت با یکی از مدارک شناسایی صورت پذیرد.
- چطور در بیستاتک سفارش خود را ثبت کنم؟
پس ثبت نام در سایت و ایجاد پروفایل شخصی خود در بیستاتِک مراحل زیر را طی می کنیم:
کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید.
پس از انتخاب آدرس می توانید پرداخت را انجام دهید.
بعد از اتمام ثبت سفارش، سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد.
- آیا می توانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟
بله این امکان وجود دارد که فاکتور سفارش خود را به صورت آنی دریافت کنید.
- هزینه ارسال کالا چگونه است؟
با توجه به حجم کالا، قیمت مناسب و تحویل آن به باربری مطمئن، می توانید بار خود را تحویل بگیرید.
- چطور میتوانم با شما تماس بگیرم؟
ارتباط بیشتر از طریق سایت Shop.bistatechnology.com و در صورت نیاز می توانید با شماره ۰۲۵۳۲۱۷۶ تماس حاصل کنید.
شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها، خدمات و محصولات بیستاتک
- قوانین عمومی
- تعریف مشتری یا کاربر
- ارتباط الکترونیکی
- سیاست‌های رعایت حریم شخصی
- ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- خسارت در هنگام حمل و نقل
- سیاست قیمت گذاری
- نمایندگی
- قوه قهریه
قوانین عمومی
مشتری گرامی کلیه اصول و رویههای بیستاتِک بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و پیرو این امر کاربر و مشتری ملزم به رعایت این قوانین است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های بیستاتِک تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روزرسانی خواهد شد و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت فروشگاهی بیستاتک به معنی پذیرش هرگونه تغییرات به روز است. لذا قبل از خرید هرگونه کالا به این قوانین توجه شود.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر فردی است که با اطلاعات کاربری خود که در سایت بیستاتِک ثبت‌نام کرده است، و سفارش خود را ثبت می کند. همچنین از آنجا که بیستاتِک یک وب‌سایت فروشگاهی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده شامل فردی می شود که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات بیستاتِک استفاده میکنید، سفارش محصولات خود را به صورت اینترنتی ثبت یا خرید میکنید و یا به بیستاتِک ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که بیستاتک به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی (info@bistatechnology.com)، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در بیستاتِک ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید کاربر است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت میگیرد. و این اطمینان به کاربران داده خواهد شد که تمامی اطلاعات شما در بیستاتِک به امانت است و امکان درز اطلاعات و سوء استفاده از آن وجود ندارد.
سیاست‌های رعایت حریم شخصی
بیستاتک تمام اطلاعات خصوصی کاربرانی که از خدمات این شرکت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت کامل می‌کند.
بیستاتک این تعهد را دارد در حد توان از حریم خصوصی و اطلاعات شما محافظت و در این راستا، تکنولوژی به روز را برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت و اطلاعات شما را، توسعه می دهد. استفاده شما از سایت خرید آنلاین بیستاتِک به منزله اعتماد شما به این سایت است.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات بیستاتِک، علاوه بر اینکه بیستاتِک محافظ اطلاعات شما است، کاربرانی که از سایت بیستاتِک استفاده می کنند، مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود و رمز کارت بانکی انجام میپذیرد به عهده کاربران است.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی https://shop.bistatechnology.com است. ما از طریق ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت و تماس از شرکت بیستاتک، با شما تماس ارتباط برقرار نمی کنیم. وب سایت بیستاتک هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از https://shop.bistatechnology.com ارتباط برقرار نمی کند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
– روز کاری در شرکت بیستاتِک همه روزه به جز تعطیلات عمومی در ایران خواهد بود و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات رسمی پردازش و آماده میشوند. بیستاتِک این امکان را فراهم آورده است که در طول ایام هفته و ۲۴ ساعته می توانید سفارش را ثبت و انجام دهید.
– در صورت بروز مشکلات یا عیب در هنگام خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری از خرید، مبلغ پرداخت شده از طرف شما در طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب شما واریز خواهد شد و در این مورد اصلا نگران نباشید.
– بیستاتک این اجازه را دارد که بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند. کلیه سفارشهای ثبت شده مشتری قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای بیستاتک محفوظ خواهد بود.
– در صورت بروز هرگونه خطا و قصور از سمت سایت و شرکت بیستاتِک نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود و یا مشخصات در سایت بیستاتِک، حق عودت و بازپس گیری وجه پرداختی یا اضافی توسط کاربر وجود دارد که بیستاتِک سریعا نسبت به آن اقدام می کند. در همین راستا بیستاتِک در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت بیستاتک این امر را می پذیرد و هیچ گونه ادعایی ندارد.
– کاربران و مشتریان باید دقت لازم و کافی را به هنگام سفارش کالای مورد نظر خود داشته باشند و فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل (اعم از اطلاعات شخصی خود و آدرس محل تحویل) تکمیل کنند. کاربران باید این موضوع را مدنظر داشته باشند که درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست و تحویل توسط فرد دیگر (به دلیل خطای مشتری در ثبت اطلاعات کامل خود) سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن و صحت آن اطلاعات است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، بیستاتِک جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش کاربر می‌تواند اطلاعات تکمیلی و بیشتری را از مشتری درخواست کند و یا طریق گزینه ویرایش می تواند نسبت به تکمیل اطلاعات خود اقدام نماید. بیستاتِک این امکان برای مشتریان قرار داده است مشتریان در هنگام خرید کالا از این سایت: نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش به طور کامل پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده هنگام دریافت سفارش باید کارت شناسایی )کارت ملی و یا شناسنامه به همراه داشته باشد.)
– پروفایل کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی آن است که باید با اطلاعات مدارک شناسایی (در هنگام تحویل کالا) مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه بیستاتِک مجاز به ارائه خدمات به این گروه از کاربران و مشتریان نخواهد بود. لذا کاربران و مشتریان می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق است، اقدام به ثبت سفارش نمایند.
باید به این نکته اشاره کنیم که موارد توضیحی در سطرهای بالا به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
– قبل از خرید هر گونه محصولات باید به این نکات توجه داشته باشید که با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی و یا بالعکس وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
– امکان پرداخت فقط از طریق وب سایت فروشگاهی بیستاتِک است که به صورت کاملا آنلاین صورت خواهد گرفت.
– از آنجا که بیستاتِک یک وب سایت فروشگاهی فروش کالا به صورت آنلاین برای مصرف کنندگان نهایی است، با توجه به شرایط جامعه، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار و رفتار مصرف کننده است. در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، از پذیرش آن معذور خواهد بود. به همین خاطر قبل پردازش سفارش باید توسط بیستاتِک آن سفارش باید تایید گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری مرجوع خواهد شد.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی قابل پاسخگویی و تحویل نیست و باید آدرس دقیق و در مکان دقیق داده شود.
– به این نکته اشاره کنیم که در سایت بیستاتک افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست ( چون پرداختی صورت نگرفته است) و هیچ گونه حقی را برای مشتریان یا کاربر ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد.
نکته:
سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را از طریق سایت یا پیامک دریافت کنند و بدیهی است که بیستاتک هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است را ندارد. و مشتریان هیچ گونه ادعایی نسبت به آن ندارند.
سیاست قیمت گذاری
سیاست قیمت گذاری در بیستاتِک همواره مبتنی بر اصول مشتری مداری و رعایت حقوق مصرف کنندگان بوده است. قیمت های مندرج سایت فروشگاهی بیستاتِک غالبا بر اساس قیمت های مصوب و همواره با قیمت های مناسب در جهت رفاه خرید، قیمت گذاری می شود. در مواردی بسیار کم و با توجه به نوسان های بازار اگر سفارش به مشکلی برخورد کند، بیستاتِک خود را موظف می داند در اسرع وقت این موضوع به فرد سفارش دهنده آن محصول اطلاع دهد و سفارش را بررسی کند. قیمت کلیه محصولات با احتصاب مالیات است و باید به این نکته اشاره کنیم که هزینه بیمه و باربری جداگانه حساب می شود.
نمایندگی
بیستاتک در هیچ جای ایران نمایندگی ندارد و کلیه سفارش ها از طریق شعبه مرکزی بیستاتِک در قم صورت می گیرد.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، بیستاتک هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
بیستاتک خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.